Die nachfolgenden Bedingungen für den Besuch von Heimspielen des FC Luzern (FC Luzern-Innerschweiz AG) in der swissporarena sind wesentlicher Inhalt eines Vertrages über den Kauf einzelner Eintrittskarten sowie der ABO CARDs oder sonstiger Zugangsberechtigungen, die von der swissporarena events ag für die Heimspiele des FC Luzern erteilt werden.

Die Ticketkäufer anerkennen mit dem Erwerb eines Tickets/ABO CARD und/oder mit dem einmaligen Eintritt in die swissporarena die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und nehmen zur Kenntnis, dass sie bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen von der Veranstaltung entschädigungslos ausgeschlossen werden können. Zusätzlich wird die Stadionordnung mit dem Kauf eines oder mehrerer Tickets akzeptiert.

Der Aufenthalt in der swissporarena erfolgt auf eigene Gefahr. Im Besonderen anerkennt der Halter des Tickets die Weisungsbefugnis der Ordnungskräfte des Veranstalters. Den Anweisungen der Ordnungskräfte ist jederzeit und unbedingt Folge zu leisten. Die Ordnungskräfte sind angewiesen, Zuschauer, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stadionordnung oder sonstige Anweisungen der Ordnungskräfte missachten, anzuhalten, deren Personalien festzustellen und sie gegebenenfalls aus der swissporarena zu weisen.

Die swissporarena events ag bietet ihren Nutzern (Kunden) die Möglichkeit, Tickets nach Massgabe dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen über das Internet, an verschiedenen Vorverkaufsstellen sowie an der Tageskasse zu erwerben.

Das Angebot zum Vertragsabschluss geht jeweils vom Kunden aus, indem er eine Bestellung an die swissporarena events ag abgibt und einen Zahlungsauftrag auslöst. Der eigentliche Vertragsabschluss zwischen dem Kunden und der swissporarena events ag erfolgt anschliessend mit der Bestätigung der Ticketbestellung durch die swissporarena events ag, und zwar jeweils für die betreffende Veranstaltung.

Kinder unter 6 Jahren

Kinder unter 6 Jahren dürfen die swissporarena nur in Begleitung Erwachsener betreten, welche im Besitz eines gültigen Tickets sind. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz und müssen deshalb auf den Schoss genommen werden.

Reduzierte Einzeleintritte

Kinder ab dem 6. bis zum 15. Lebensjahr, Lehrlinge/Studenten und AHV/IV Bezüger können auf der Tribüne B oder D reduzierte Tickets erwerben. Jugendliche ab dem 16. bis zum 17. Lebensjahr bezahlen den Lehrling/Studenten Preis gegen Vorweisen der ID.

Beim Kauf eines reduzierten Tickets/ABO CARD muss zwingend ein gültiger legitimierender Ausweis vorgewiesen/abgegeben (Kopie) werden. Inhaber eines reduzierten Tickets müssen im Eingangsbereich auf Verlangen einen Nachweis für dessen Berechtigung vorweisen.

Im Sitzplatzbereich kann der Kunde mit der Bestellung den von ihm gewünschten Platz buchen. Im Stehplatzbereich (Blöcke B2 und B3) gibt es keine Platzzuweisung. Bei internationalen Spielen wird der Stehplatzbereich mit Sitzplätzen ausgestattet.

2.1. Online-Ticketbestellungen / print@home

Nach der Auswahl des Platzes hat der Kunde die Möglichkeit zwischen Ausdruck zu Hause (print@home) oder Versand zu wählen. Der Bezug von Tickets über das Internet sowie über die Vorverkaufsstellen ist generell auf 6 Tickets pro Bestellvorgang limitiert. Das Ticket enthält einen Strichcode, der am jeweiligen Tribünen-Eingang gelesen wird. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, dass dieser Strichcode nicht beschädigt wird. print@home Tickets können bis Spielanpfiff online per Kreditkartenzahlung erworben werden.

2.2 Versand

Der Versand der elektronisch oder telefonisch gebuchten und bezahlten Tickets erfolgt spätestens
7 Tage vor dem Spieltag. Später gebuchte Tickets können nicht per Post versandt werden. Hat der Kunde 4 Werktage (bei kurzfristiger Buchung 1 Tag) vor dem Spieltag kein Ticket erhalten, so ist er verpflichtet, sich mit der swissporarena events ag telefonisch oder per E-Mail ([email protected]) in Verbindung zu setzen.

Der Versand der Tickets durch die swissporarena events ag erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Die swissporarena events ag behält sich vor, das Versandunternehmen nach freiem Ermessen auszuwählen. Liegt ein Verschulden der swissporarena events ag vor, so ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Dieser Rücktritt hat schriftlich auf dem Postweg (swissporarena events ag, Horwerstrasse 91, Postfach 2718, 6002 Luzern) zu erfolgen. Ein Versand ins Ausland ist generell ausgeschlossen.

Mit dem Kauf einer ABO CARD erwirbt der Käufer das Recht auf den Besuch der Spiele der bezeichneten Kategorie, das in der angegebenen Zeit in der swissporarena stattfinden. Im Falle von Spielabsagen, -abbrüchen, -ausfällen, -verschiebungen und/oder Spielen unter (teilweisem) Ausschluss von Zuschauern, die nicht direkt durch die FC Luzern-Innerschweiz AG / swissporarena events ag veranlasst werden, besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Teilersatz des Kaufpreises und auch kein (teilweises) Rückgabe- oder Umtauschrecht. Rückgabe oder Umtausch der ABO CARD ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Die ABO CARD ist innerhalb derselben Alterskategorie übertragbar. Es ist nicht möglich, einen Aufpreis auf eine reduzierte ABO CARD zu bezahlen.

3.1 Einzeltickets

Mit dem Kauf eines Einzeltickets erwirbt der Käufer das Recht auf den Besuch eines Spieles der bezeichneten Kategorie, das in der angegebenen Zeit in der swissporarena stattfindet. Im Falle von Spielabsagen, -abbrüchen, -ausfällen, -verschiebungen und/oder Spielen unter (teilweisem) Ausschluss von Zuschauern, die nicht direkt durch die FC Luzern-Innerschweiz AG / swissporarena events ag veranlasst werden, besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Teilersatz des Kaufpreises und auch kein (teilweises) Rückgabe- oder Umtauschrecht. Rückgabe oder Umtausch eines Einzeltickets ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Bezug bestehender ABO CARD

Inhaber einer ABO CARD erhalten während einer definierten Frist (Mitteilung wird jeweils frühzeitig unter www.fcl.ch kommuniziert) die Möglichkeit, ihre bestehende(n) ABO CARDs für das entsprechende Spiel buchen zu können.

Mögliche Umplatzierung bei Vorbezugsrechten (nationale und internationale Spiele)

Im Fall von Ticketkäufen für nationale und internationale wir den Inhabern von ABO CARDs zwar stets den Erwerb von Eintrittskarten mit Vorkaufsrecht garantiert, nicht immer aber auf den gleichen Platz. Dies als mögliche Folge der Bedürfnisse der SFL, der UEFA und deren beiden Vertragspartner.

Massgebend sind die am Tag der Annahme der Bestellung gültigen Preise. Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), sofern nichts anderes vermerkt ist. Im Preis inbegriffen ist jeweils die Billettsteuer, welche die swissporarena events ag gegenüber der Stadt Luzern zu entrichten hat, sowie die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Zusätzlich zur ordentlichen Vorverkaufsgebühr ist die swissporarena events ag berechtigt, dem Kunden die von der Stadt Luzern auferlegte Sicherheitsgebühr, gegebenenfalls eine Versand- und Bearbeitungsgebühr pro Auftrag sowie eine Zahlungsgebühr in Rechnung zu stellen.

Verlorene ABO CARDs können durch ein Duplikat ersetzt werden. Für das Duplikat einer ABO CARD wird eine Gebühr von CHF 25.-- erhoben. Für einen allfälligen Restwert auf der ABO CARD wird keine Haftung übernommen. Die alte (verlorene) ABO CARD verliert ihre Gültigkeit und wird gesperrt!

Berechtigte Inhaber von SFV- und SFL-Ausweisen (Trainer, Schiedsrichter usw.) erhalten gegen Vorweisung ihrer gültigen Legitimation Zutritt zu allen vom SFV oder der SFL organsierten Wettspielen (ohne UEFA-Wettbewerbe). Der Veranstalter hat das Recht, freien Zutritt nur nach Voranmeldung zu gewähren oder mengenmässig zu beschränken. Pro Ausweis besteht die Berechtigung zum Bezug eines Tickets aus einem vom Club vordefinierten Kontingent. Diese Tickets können nur am jeweiligen Spieltag an der Spezialkasse persönlich bezogen werden und sind nicht übertragbar.

Jeder Kunde ist verpflichtet, jede Bestellung nach Erhalt unverzüglich auf deren Richtigkeit (Ticketanzahl, Preise, Veranstaltungsdatum, etc.) zu überprüfen. Eine allfällige Reklamation muss unverzüglich, d.h. binnen 2 Arbeitstagen nach Eingang der Tickets beim Kunden erfolgen. Die Reklamation kann entweder telefonisch oder schriftlich (E-Mail oder Brief) erfolgen. Massgebend für die Wahrung der Reklamationsfrist ist der Poststempel bzw. das Übertragungsprotokoll der E-Mail. Nach Ablauf der Reklamationsfrist bestehen keine Ansprüche mehr auf Rücknahme oder Neubestellung der Tickets. Bei einer Ticket-Reklamation muss das vermeintlich fehlerhafte Ticket bei der swissporarena events ag eingetauscht werden.

Der FC Luzern entscheidet jeweils im Einzelfall über den Ersatz von Tickets bei einem allfälligen Verlust. Einzeltickets können nicht ersetzt werden. Ordentlich bestellte und bezahlte Tickets werden allerdings nicht mehr zurückgenommen.

Bestellungen werden nur gegen Vorausbezahlung per Visa- oder Mastercard sowie durch Vorauszahlung per Rechnung oder elektronische Rechnung ausgeführt. Sollte die Bezahlung nicht fristgerecht erfolgen oder keine ausreichende Kreditkartendeckung vorliegen, ist die swissporarena events ag berechtigt, die Bestellung ersatzlos zu streichen bzw. die Tickets elektronisch zu sperren. Die Bezahlung ist grundsätzlich nur in Schweizer Franken möglich. Rechnungen werden grundsätzlich nicht ins Ausland verschickt.

Die swissporarena events ag weist ausdrücklich darauf hin, dass die UEFA, der Schweizerische Fussballverband (SFV) und die Swiss Football League (SFL) die Möglichkeit haben, Spiele auch kurzfristig zu verschieben. Bei solchen Spielverschiebungen behalten bereits erworbene Tickets oder ABO CARDs automatisch ihre Gültigkeit für das Verschiebungsdatum. Eine Ticketrückgabe ist in diesem Fall aber möglich. Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind die Gebühren. Über Modalitäten informieren wir Sie zum gegebenen Zeitpunkt auf unserer Homepage www.swissporarena.ch oder www.fcl.ch.

Für die swissporarena events ag ist die Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen eine Selbstverständlichkeit. Die swissporarena events ag nutzt die Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Die Daten werden ausschliesslich auf einem Server gespeichert und absolut vertraulich behandelt; sie werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Homepage der swissporarena events ag www.swissporarena.ch verwendet stets neueste Verschlüsselungs- und Sicherheitstechnologien (SSL), um garantieren zu können, dass alle Informationen einwandfrei übermittelt werden können.

Die Zuschauer werden in der swissporarena aus Sicherheitsgründen mittels Videoüberwachung gefilmt. Über eine mögliche Anzeige bei der Polizei entscheidet die swissporarena events ag.

Jeder Ticketinhaber willigt unwiderruflich für alle gegenwärtigen und zukünftigen Medien ein in die entgeltliche Verwendung seines Bildes und seiner Stimme für Fotografien, Live-Übertragungen, Sendungen und/oder Aufzeichnungen von Bild und/oder Ton, die von der swissporarena events ag oder deren Beauftragten in Zusammenhang mit der Veranstaltung erstellt werden.

Jegliche Missbräuche im Zusammenhang mit Tickets (Dauerkarten und Einzeltickets), die via Internet gekauft wurden (kopierte Tickets, falsch angegebene Preiskonditionen etc.) haben den sofortigen Entzug des Tickets zur Folge. Im Weiteren wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 300.-- erhoben, und der Missbrauch wird angezeigt. Personen, die mit einem Stadionverbot belegt sind oder während der Veranstaltung mit einem solchen belegt werden, wird das Ticket/Saisonkarte ersatzlos abgenommen.

Der Eintritt zu den Veranstaltungen in der swissporarena ist nur mit gültigem Ticket/ABO CARD gestattet. Bei einem frühzeitigen Verlassen der swissporarena verliert das Ticket/ABO CARD seine Gültigkeit. Die entsprechenden Tickets sind für die aufgedruckten Sektoren und Plätze des Stadions gültig. Sie sind bis zum Ende der Veranstaltung aufzubewahren und den Ordnungskräften jederzeit auf Verlangen vorzuweisen.

Beim Eintritt in die swissporarena können die Zuschauer durchsucht werden. Stark alkoholisierte (betrunkene) und randalierende Zuschauer sowie Personen, die für ihr gewalttätiges Verhalten bekannt sind, wird der Zutritt in die swissporarena entschädigungslos verweigert. Rückgabe oder Umtausch des Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen. Verlorene oder verlegte Tickets können nicht ersetzt werden. Bei Verschiebung der Veranstaltung gilt das Ticket automatisch für das neu festgesetzte Datum. Bei vorzeitigem Spielabbruch oder angeordnetem Spiel unter Ausschluss der Öffentlichkeit verfallen die Tickets, und es können keine Schadenersatzansprüche geltend gemacht werden.

Alle Tickets/ABO CARDs werden im Stadion der swissporarena events ag mit elektronischen Lesegeräten erfasst. Der Kunde ist für die Aufbewahrung des Tickets/ABO CARDs und die Garantie der Originalität des Tickets selbst verantwortlich. In Fällen des Missbrauchs jeglicher Art, behält sich die swissporarena events ag das Recht vor, das jeweilige Ticket auf der Kreditkarte nach- zubelasten, das Benutzerkonto zu sperren, ein Stadionverbot zu erteilen und/oder gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

Der Verkauf der Tickets erfolgt ausschliesslich zur privaten Nutzung der Kunden. Jeglicher gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf - insbesondere über Internetauktionen - der erworbenen Tickets ohne vorgängige Einholung einer schriftlichen Genehmigung der swissporarena events ag ist dem Kunden hiermit untersagt. Jeder Verstoss gegen diese Vertragsbedingung wird mit einer Konventionalstrafe in der Höhe von CHF 5'000.-- geahndet. Die Geltendmachung eines weiteren Schadens bleibt vorbehalten. Dasselbe gilt für private Weiterverkäufe der Tickets zu einem höheren Preis als dem offiziellen. Die swissporarena events ag behält sich zudem das Recht vor, Kunden, die gegen die vorstehenden Bedingungen verstossen, den Zutritt zu ihrer Veranstaltung zu verbieten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Entsprechendes gilt für eine Regelungslücke. Die ganz oder teilweise unwirksame Bestimmung oder Regelungslücke soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen möglichst nahe kommt.

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Luzern.

Via www.swissporarena.ch und www.fcl.ch erreichen uns Ihre Bestellungen rund um die Uhr. Die Mitarbeiter der Tickethotline stehen Ihnen persönlich Montag-Freitag 09.00-12.00 und 13.00-17.30 Uhr über die Tickethotline 0900 – 317 000 (0.85 CHF/Minute) zur Verfügung.